|
為了進一步提高展廳工作人員整體素質,，提升服務能力和服務水平，1月15日,，市科技館組織開展科普志愿者暨展廳工作人員集中業(yè)務培訓,，確保寒假期間場館安全有序運行。寒假科普志愿者,、展教員,、物業(yè)人員等參加培訓。 本次培訓邀請滁州市總工會職業(yè)培訓學校校長秦軍老師前來授課,，內容分為志愿者培訓和展廳工作人員業(yè)務培訓兩個方面,。秦軍老師多年從事外事接待工作，現為滁州市總工會職業(yè)培訓學校校長,、禮儀課程講師,，講課經驗豐富、授課風格風趣,。他以服務禮儀培訓為主題,，重點在服務態(tài)度、服務內容,、服務反饋等方面進行講解和指導,。 秦老師結合具體案例，從“服務意識”,、“心態(tài)調整”,、“零度干擾”、“距離有度”,、“文明服務”、“禮貌服務”、“熱情服務”七個方面進行系統(tǒng)的服務禮儀培訓,。培訓特別講解了展廳突發(fā)事件和觀眾糾紛處理,，強調了“理解”、“尊重”,、“耐心”三項原則,，深入淺出地傳授了豐富的危機應變技巧、有效溝通技巧等實用技能,。最后,，進行交流討論環(huán)節(jié)，學員們就工作中遇到的具體業(yè)務問題進行提問,，授課老師結合科技館實際,，與大家互動討論如何應對觀眾需求，做好觀眾服務,。 展教部相關人員對寒假志愿者進行崗前培訓,，介紹了科普志愿者基本工作職責，工作要求以及志愿服務要遵守的相關規(guī)章制度,，同時進行了科普志愿者工作崗位安排和工作區(qū)域劃分,。
本次集中業(yè)務培訓堅持理論培訓和實踐相結合，內容豐富,，實用性強,，不僅增強了科普志愿者對志愿服務工作的認識和了解，傳播了志愿服務精神,，也進一步提高了展廳工作人員的綜合素質,，為場館從業(yè)人員提供了一個很好的學習、交流和分享平臺,，推動提升科普場館的服務能力和服務水平,。
|
| 【打印本頁】 |
